Estratégias de Serviço ao Cliente (formador)

O manual de Estratégias de Serviço ao Cliente serve, essencialmente, para fornecer competências a indivíduos que pretendam exercer funções de frontline e/ou respectivas chefias. O manual tem uma componente de formação teórica e uma outra com um carácter prático. Desta componente prática de formação farão também parte os estudos de caso. O manual é composto por cinco módulos:

• Serviço ao cliente
• Marketing relacional
• Estratégias de fidelização
• Comportamento do consumidor
• Níveis de satisfação